Actividades administrativas en la relación con el cliente [ADGG0208]

Familia Profesional: Administración y gestión
Área Profesional: Gestión de la información y comunicación
Duración de la formación asociada: 800 h

Objetivos
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Ámbito profesional
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial,un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Sectores productivos
stá presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

Salidas profesionales

• Telefonista-Recepcionista de Oficina.
• Telefonista.
• Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
• Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
• Azafata de información. Operador-Grabador de datos en Ordenador.
• Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados
• Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
• Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e información

Módulos Formativos	Unidades Formativas	Horas
MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.		90
MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales	UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial	40
	UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial	80
	UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial	40
MF0973_1: Grabación de datos.		90
MF0978_2: Gestión de Archivos.		60
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente		90
MF0233_2: Ofimática	UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico    30	40
	UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos	30
	UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo	50
	UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales	50
	UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información	30
MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales		120

Solicitar informacion